“掌上湘西”是一款由湘西土家族苗族自治州官方主导建设、面向本地居民及游客打造的综合性智慧城市移动服务平台。软件深度融合政务、民生、文旅、交通、医疗、教育等多领域服务，依托大数据与移动互联网技术，实现“一端通办、一屏尽览、一键触达”，是湘西州推进数字政府建设和乡村振兴战略的重要数字化载体。

特色功能

• 政务办事一站通：集成社保查询、医保缴费、户籍办理、公积金提取、不动产登记预约等高频政务服务，支持实名认证与电子证照调用，部分事项实现“零跑腿”在线办结；
• 文旅融合全攻略：提供凤凰古城、矮寨大桥、德夯苗寨等核心景区电子导览、语音讲解、VR全景预览、非遗直播、节庆活动日历及智慧停车/门票预约服务；
• 乡村振兴直通车：开设“湘西好物”电商专区，对接十八洞村、古丈毛尖、保靖黄金茶、泸溪椪柑等地理标志产品，支持农户入驻、溯源查询与物流跟踪；
• 双语便民服务：全面支持汉语与湘西苗语（东部方言）双语界面切换，关键政策解读、应急广播、12345热线均配备苗语语音播报，切实提升少数民族群众数字获得感。

核心亮点

• 民族特色深度融入：UI设计采用苗绣纹样、土家织锦色彩体系，首页动态轮播非遗传承人短视频，让文化“活”在指尖；
• 基层治理精准触达：“村务公开”模块直连全州1796个行政村，村级财务、惠民补贴、议事决策实时公示，村民可在线发起“院坝议事”投票；
• 应急响应智能联动：集成湘西州气象预警、地质灾害监测、山洪避险地图，遇突发情况自动推送撤离路线与临时安置点导航；
• 适老化无障碍优化：推出“长辈模式”，字体放大50%、操作步骤语音引导、一键呼叫社区网格员，乡镇服务点同步提供“代注册+手把手教学”线下支持。

“掌上湘西”不仅是一款便民APP，更是湘西州践行“数智赋能民族地区高质量发展”的生动实践。它以用户需求为中心，以民族文化为底色，以实用实效为导向，在打通政务服务“最后一公里”的同时，筑牢了铸牢中华民族共同体意识的数字桥梁。截至2024年，平台注册用户超180万，覆盖全州8县市，月活跃率达76%，真正成为湘西人民掌心里的“数字家园”与“幸福窗口”。