“秦务员”是陕西省人民政府打造的一体化政务服务平台移动端应用，面向全省居民和企业用户，集成政务服务、便民服务、政策查询、办事预约、电子证照、跨部门协同等核心功能，实现“一端集成、一网通办、一次办好”。用户通过实名认证后，可在线办理社保、医保、公积金、户籍、税务、不动产、企业开办等2000余项高频事项，真正打通政务服务“最后一公里”。

特色

• 全省统一、权威可信：由陕西省大数据局统筹建设，对接省级政务服务平台及10个地市、107个县（区）业务系统，数据同源、标准统一；
• 全生命周期服务覆盖：围绕个人“出生—教育—就业—婚育—养老—身后”及企业“准入—运营—退出”全链条，提供场景化、向导式服务；
• 智能精准推送：基于用户画像与行为分析，主动推送政策匹配、办事提醒、证照到期预警等个性化服务；
• 深度融合“陕政通”生态：支持与“陕政通”政务办公平台双向互通，实现群众诉求与政府响应的闭环管理。

亮点

• “掌上好办”极简体验：高频事项平均办理环节压缩至1.2个，85%以上事项实现“零材料提交”或“免证办”（调用电子证照自动核验）；
• “秦务员·AI助手”上线：集成政务大模型，支持自然语言咨询、办事路径智能引导、表单智能预填，问答准确率达96.3%；
• 适老化与无障碍升级：提供“长辈模式”（大字体、语音导航、一键呼叫人工）、手语视频客服、视障读屏兼容，获工信部适老化优秀案例；
• 数字身份全域互认：依托陕西省统一身份认证体系，“秦务员”账号可同步登录全省各级政务系统、部分公共服务平台（如陕西图书馆、三甲医院挂号系统），真正实现“一号通行”。

“秦务员”不仅是陕西数字化政府建设的重要载体，更是践行“人民至上、服务为本”理念的实践典范。它以用户为中心重构政务服务流程，以技术为驱动提升治理效能，持续推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”跃升。截至2024年，注册用户超3200万，月活跃用户达1100万，累计办件量突破4.8亿件，群众满意度连续三年保持在98.7%以上，已成为西部地区最具影响力和公信力的省级政务App之一。